POLITICA DEI RIMBORSI Ultimo aggiornamento: Aprile 2026
1. Natura del prodotto
I percorsi ClueGo sono contenuti digitali forniti con accesso immediato dopo il pagamento. In quanto tali, rientrano nella categoria dei "contenuti digitali non forniti su supporto materiale" ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), come modificato dal D.Lgs. 170/2021.
2. Diritto di recesso e sua esclusion
Ai sensi dell'art. 59, comma 1, lett. o) del Codice del Consumo, il diritto di recesso di 14 giorni non si applica ai contratti di fornitura di contenuti digitali non forniti su supporto materiale, quando l'esecuzione è iniziata con il preventivo consenso espresso del consumatore e la sua espressa rinuncia al diritto di recesso.
Completando l'acquisto, l'utente accetta espressamente i presenti Termini e presta il consenso all'avvio immediato della fornitura del contenuto digitale, riconoscendo di perdere il diritto di recesso ai sensi della norma sopra citata.
I Termini e Condizioni d'uso, inclusa la presente informativa, sono resi disponibili all'utente nella sezione di revisione e conferma dell'ordine prima del completamento dell'acquisto.
3. Durata e scadenza del percorso
Ogni percorso acquistato è utilizzabile entro 6 (sei) mesi dalla data di acquisto, oppure entro 10 (dieci) giorni dalla prima attivazione (primo accesso al gioco), a seconda di quale condizione si verifichi prima.
I percorsi acquistati come gift card o voucher regalo seguono le stesse condizioni di scadenza a partire dalla data di riscatto del voucher da parte del beneficiario.
4. Casi in cui il rimborso è riconosciuto
ClueGo riconosce il rimborso integrale del prezzo pagato esclusivamente nei seguenti casi:
• Malfunzionamento grave e documentato della Web App che impedisca oggettivamente lo svolgimento del percorso, non risolvibile entro 24 ore dalla segnalazione
• Impossibilità tecnica di accedere al contenuto dopo l'acquisto (es. codice di gioco non ricevuto o non funzionante), previa verifica da parte di ClueGo
Non sono rimborsabili i percorsi già avviati (anche parzialmente), salvo i casi previsti al punto 4, né i percorsi scaduti per superamento del termine di validità.
5. Come richiedere un rimborso
Le richieste di rimborso devono essere inviate a:
La richiesta deve includere:
• Nome e cognome dell'acquirente
• Data dell'acquisto e ordine di riferimento
• Descrizione dettagliata del problema riscontrato
• Screenshot o altra documentazione del malfunzionamento
6. Tempistiche di risposta e rimborso
ClueGo si impegna a rispondere a ogni richiesta di rimborso entro 3 (tre) giorni lavorativi dalla ricezione.
In caso di rimborso approvato, l'accredito verrà effettuato entro 7 (sette) giorni lavorativi dall'approvazione.
7. Metodo di rimborso
Il rimborso viene effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto (carta di credito/debito tramite Stripe, o PayPal). Non sono previsti rimborsi in contanti o con metodi diversi da quello originale.
8. Risoluzione alternativa delle controversie (ODR)
In caso di controversia non risolta in via amichevole, il consumatore residente nell'Unione Europea può ricorrere alla piattaforma europea di risoluzione delle controversie online (ODR), accessibile al seguente indirizzo:
https://ec.europa.eu/consumers/odr
Email di contatto ClueGo per ODR: info@cluegovisit.com
9. Data di aggiornamento
Ultimo aggiornamento: Aprile 2026